Mission
Nous sommes à la recherche d’un(e) Chef de Projet CRM & Emailing qui travaillera en direct avec Sylvain, notre CMO, lui-même ceinture noire en marketing digital.
Tes objectifs seront de faire exploser le chiffre d’affaires B2C, de convertir nos leads B2B en MQL/SQL, d’augmenter le taux de transformation de nos prospects en clients en France et à l’international, d’augmenter la durée de vie client et la LTV et d’améliorer l’utilisation du service (temps de connexion, nombre d’activités réalisées…).
En tant que Chef de Projet CRM & Emailing, tu seras en charge de la conversion de nos prospects en clients, de l’engagement et de la fidélisation de nos clients et de l’analyse et l’évolution du CRM :
Gestion des campagnes e-mailing :
- Connaître parfaitement les différents marchés & la saisonnalité de manière à segmenter stratégiquement les envois.
- Définir le planning d’envoi, les sujets en fonction de la saisonnalité et des cibles pour créer les campagnes.
- Optimiser les performances des campagnes : campagnes promo, communications exceptionnelles, newsletters, invitations à nos webinaires…
- Collaborer avec les Sales & la Com’ pour dérouler les plans d’action, en étant force de proposition pour mieux performer.
- Décliner et adapter les actions qui performent dans les pays stratégiques.
Marketing automation :
- Connaître parfaitement les différents marchés & la saisonnalité de manière à segmenter stratégiquement les envois.
- Réactiver notre base de prospects inactifs.
- Optimiser les performances des scénarios et des séquences en place.
- Créer de nouveaux scénarios et de nouvelles séquences en collaborant avec les équipes Sales & CSM.
- Décliner et adapter les actions qui performent dans les pays stratégiques.
Evolution du CRM :
- Améliorer les profils utilisateurs en récoltant des données utiles à la performance.
- Faire évoluer le modèle de données pour assurer une personnalisation efficace de chaque point de contact avec nos prospects et clients.
- Assurer la qualité et le nettoyage du CRM.
Analyse :
- Analyser les actions pour accélérer sur ce qui surperforme et optimiser ce qui sousperforme.
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