Mission
ITycom est spécialisée dans les services et les technologies dédiés à la formation en ligne (digital learning). En tant que partenaire officiel de la plate-forme Totara (basée sur Moodle), nous conseillons et accompagnons nos nombreux clients prestigieux dans le déploiement de leur LMS.
Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons un(e) : Technicien Support LMS
Les challenges qui vous attendent :
En tant que Technicien Support LMS, vous serez intégré(e) à notre équipe pluridisciplinaire pour accompagner le processus de mise en œuvre de la plateforme Totara auprès de nos clients. Vous serez un(e) véritable “Champion” de la plateforme LMS Totara et serez à ce titre un partenaire précieux pour nos clients. Vous aurez l’occasion de travailler sur la mise en place de plateformes LMS dans des contextes variés (taille, secteur d’activité, ...) et pour répondre à des besoins divers.
Vos principales activités seront notamment :
- Participer à la mise en œuvre des plateformes Totara pour nos clients (nouveaux et existants) avec une forte collaboration avec nos chefs de projet
- Paramétrer la plateforme pour le compte des clients
- Apporter le support technique et fonctionnel aux clients, en s’appuyant sur des bonnes pratiques d’usage de la plateforme
- Former le client à travers les étapes clés de l'apprentissage du LMS pour une utilisation efficace de l'application
- Rédiger de la documentation à l’attention des clients et des équipes internes
- Traiter les demandes des clients (vérifier la nature d'un problème ou d’une demande, les qualifier et les résoudre si besoin en coordination avec d’autres métiers)
- Veiller aux tendances de l'industrie et participer aux échanges au sein de la communauté des partenaires Totara à travers le monde
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