Les compétences professionnelles d’aujourd’hui ne sont pas celles de demain. Un apprentissage continu est le seul moyen d’aligner les compétences aux besoins du moment. En effet, ces derniers sont en constante évolution, une transformation perpétuelle qui entraîne une rapide obsolescence des savoir-faire et connaissances des professionnels.

On peut identifier trois méthodes qui répondent à des besoins d’évolution différents au sein des entreprises : l’upskilling, le reskilling et le cross-skilling. La formation e-learning peut être un pilier pour chacune de ces solutions.

Upskilling : quand un professionnel évolue sur son poste

Diverses situations peuvent entraîner un besoin d’upskilling. Celui-ci consiste à évoluer sur un même poste afin de prendre en charge plus de responsabilités, et à maintenir une performance égale en renforçant ses compétences.

Prenons deux exemples :

1)    Un collaborateur évolue vers un poste de manager, et doit développer ses compétences en leadership afin d’occuper ce nouvel aspect de son rôle. Il conserve ses missions techniques habituelles, mais peut avoir besoin d’en renforcer sa maîtrise afin d’être expert et guider ses collaborateurs dans le cadre de son nouveau statut de manager. Il doit donc renforcer ses compétences dans son domaine de prédilection, mais aussi endosser les nouvelles responsabilités de manager.

2)    Un poste évolue en raison de nouveaux outils technologiques. Les collaborateurs devront renforcer leurs compétences et apprendre à utiliser leur nouvel outil, afin de gagner en productivité et maintenir leur niveau de performance initial.

Lors de l’adoption d’un nouvel outil, cependant, une baisse de performance initiale doit être attendue. Avec le bon accompagnement, les collaborateurs sauront maintenir leurs efforts jusqu’à retrouver leurs marques.

L’upskilling fait désormais partie intégrante du travail. Une actualisation constante des compétences est nécessaire lorsque tant d’outils émergent chaque jour, et que ceux avec lesquels les professionnels sont déjà familiers évoluent fréquemment.

C’est un enjeu de taille, auquel Mandarine Academy répond grâce à des formations au numérique fréquemment actualisées.

Reskilling : un nouveau rôle pour de nouveaux objectifs

Pour un professionnel, le besoin de changement peut pousser à quitter son entreprise. Finalement, un nouveau poste effectué ailleurs mais sur les mêmes missions ne satisfera qu’à court terme le besoin de changement. Sur le long terme, la même routine et le même rôle seront retrouvés. À ce stade d’une carrière, il est préférable de développer de nouvelles compétences pour exercer un nouveau rôle au sein de la même organisation.

Pour une entreprise, le reskilling peut intervenir lorsqu’un collaborateur expérimenté apporte une valeur importante à l’entreprise, mais que ses compétences ne sont plus allouées aux bonnes priorités. Par exemple, il ou elle exerce un métier devenu obsolète. Cependant, sa connaissance de l’entreprise, ses qualités et son professionnalisme sont irremplaçables. Lui proposer un nouveau poste accompagné de la formation adéquate permet de garder ce talent au sein de l’entreprise en replaçant sa valeur au bon endroit.

Le reskilling consiste à maîtriser de nouvelles compétences techniques (hard skills) pour exercer un nouveau rôle et de nouvelles missions, avec de nouveaux objectifs. Il implique une formation longue, laquelle peut être soutenue par une plateforme LMS.

En effet, l’emploi du e-learning peut ici permettre à un professionnel de se former sur le long terme tout en exerçant son rôle actuel afin de transitionner peu à peu chaque jour vers son nouveau poste.

Cross-skilling : développer la polyvalence et la collaboration

Le cross-skilling permet de développer la polyvalence des collaborateurs et d’encourager la collaboration entre différentes équipes et services.
Il consiste à expérimenter en effectuant des tâches et des missions qui sortent de la fiche de poste, par exemple en rejoignant une autre équipe ponctuellement.

À titre individuel, cette expérience permet de développer des compétences nouvelles dans un contexte différent. Elle renforce la polyvalence et la capacité d’adaptation, encourage la curiosité et prépare à faire face au changement sur son propre poste.

Pour les entreprises, encourager le cross-skilling permet de développer la collaboration et l’échange entre les équipes. Cela permet une meilleure circulation de l’information entre les services, pour une vision globale et cohérente des missions de l’entreprise.

Avec une plateforme LMS, ouvrir les formations dédiées à un service à d’autres collaborateurs n’en faisant pas partie peut encourager la curiosité. Cela déploie également une compréhension du travail effectué par d’autres, en découvrant les sujets qui les concernent. Cette connaissance permet d’être proactif et d’anticiper les demandes d’autres services, fluidifiant ainsi les processus de travail.

Mandarine Academy développe des plateformes de formation LMS personnalisables et flexibles, qui permettent de distribuer des contenus de formation à l’ensemble des collaborateurs en fonction de leurs besoins d’apprentissage.
Des formations approfondies avec des sessions en direct avec un formateur permettent d’envisager un reskilling complet sur le long terme. Les contenus peuvent permettre un upskilling fluide et intégré au travail du quotidien par le biais de formations accessibles en autonomie et des contenus courts. Grâce à des filtres par thématique ou par niveau, les collaborateurs peuvent trouver les contenus qui leur conviennent le mieux ou s’aventurer dans les formations destinées à d’autres rôles dans une perspective de cross-skilling.

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