Mission
La formation de nos clients à nos solutions internet est un facteur déterminant de leur satisfaction. Le service Formation et Assistance à la Recherche a pour mission de former nos clients à l'utilisation de nos produits internet et de les assister dans leur utilisation quotidienne. Le développement des formations à distance (téléphone + e-learning) est un axe stratégique de performance du service.
Rattaché au responsable du service FAR (Formation et Aide à la Recherche), vos missions sont les suivantes :
• Formation sur place, par téléphone ou à distance de nos clients sur nos produits en ligne (déplacements Paris et province à prévoir)
• Assistance téléphonique de nos clients dans l'utilisation et la recherche sur nos produits Internet
• Reporting d’activité régulier ; relance formations clients ; participation ponctuelle aux projets de la société sur les produits en ligne
• Support avant vente aux commerciaux (formation et accompagnement des commerciaux, démos clients)
• Participation aux tests produits
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Profil
Issu(e) d’une formation en droit (Bac+3 minimum), vous disposez d’une première expérience professionnelle dans le domaine juridique ou dans le domaine de la formation.
Vos qualités de communication orale et écrite, votre sens de la pédagogie et votre sens du service client sont reconnus.
Sensibilité commerciale, aisance relationnelle, esprit d'équipe, autonomie et proactivité sont également nécessaires sur ce poste.
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