auralog
/ 15 JUIN 2012
disponibilité : non renseignée
contrat : cdi
région : Île-de-france |
référence : Apec : 36520661W-5417-6876
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Mission
La société Auralog est l'un des principaux acteurs mondiaux de l'apprentissage des langues à distance. Ses solutions notamment e-learning pour l'apprentissage des langues sont distribuées sous le nom TELL ME MORE et destinées aux établissements scolaires et universitaires, aux professionnels et aux particuliers. Plus de 10.000 entreprises font confiance à TELL ME MORE pour leurs formations linguistiques professionnelles.
Avec TELL ME MORE, plus de 7 millions d'utilisateurs dans le monde entier optimisent leurs compétences en communication en anglais, espagnol, italien, allemand, français, néerlandais, chinois, arabe et japonais. TELL ME MORE est reconnue d'intérêt pédagogique par le Ministère de l'Education Nationale français. La société AURALOG est ainsi éditrice du logiciel intitulé " TELL ME MORE " dont elle concède les droits d'utilisation à travers le monde.
La société Auralog regroupe aujourd'hui 350 employés, repartis sur le monde entier (Etats-Unis, Europe, Chine, Mexique).
Visitez notre site : www.tellmemore.com
Poste et missions :
Rattaché à la Manager Services, vous serez Responsable d'une équipe de trois techniciens, vous les suivrez et les motiverez au quotidien. Véritable référent helpdesk pour votre équipe, vous partagez vos acquis en assurant également le support technique en anglais et en français de tous nos produits pour les clients grands comptes et particuliers. Vous enregistrerez les incidents dans l'outil helpdesk. Vous formerez à distance nos clients à l'utilisation de nos produits.
Une formation à nos produits et à nos outils est assurée lors de votre arrivée.
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Profil
Plus qu'un diplôme (Bac toutes filières minimum), nous recherchons une personne ayant un réel sens du service et de la relation client. Bon communicant, vous savez vous adapter à vos interlocuteurs et vous aimez leur apporter des solutions efficaces et personnalisées et partager votre savoir-faire.
Doté d'une expérience réussie idéalement acquise en support technique, vous avez développé une capacité d'analyse qui vous permet une démarche logique dans la résolution des problèmes. Une première expérience en gestion d'équipe vous a permis de développer de réelles qualités de management.
Votre goût et votre aisance informatique vous permettront de solutionner les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs de notre solution multimédia en langues.
Très organisé, vous êtes capable de gérer une multitude de cas différents.
Parfaitement bilingue anglais/français, la connaissance d'une troisième langue est fortement appréciée.
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