Mission
• Définir et piloter la stratégie digitale B2C pour assurer la croissance de notre produit e-commerce, en coordonnant l’ensemble des leviers d’acquisition et de fidélisation
• Superviser et optimiser les parcours d’achat sur nos sites publics (ergonomie, tunnel de conversion, moyens de paiement, offres et promotions) afin de maximiser la performance
• Orchestrer les campagnes d’acquisition digitale (SEA, social ads, display, retargeting) en lien avec les équipes Acquisition, et en piloter le ROI
• Définir et mettre en œuvre les mécaniques promotionnelles sur le site (codes promos, offres limitées, bundles, cross-sell / up-sell) pour dynamiser les ventes
• Déployer et structurer une stratégie CRM multicanal pour toutes nos Business Units (B2B, B2C) via Salesforce Marketing Cloud (emailings, workflows automatisés, scénarios de nurturing, relances panier abandonné, fidélisation)
• Superviser la refonte et l’évolution continue de nos sites publics, en garantissant performance technique, ergonomie et conversion
• Mettre en place et optimiser les parcours clients digitaux (de l’acquisition à la fidélisation) grâce à une approche data-driven
• Assurer le suivi des KPI e-commerce et marketing (trafic, acquisition, conversion, panier moyen, CLTV, coût d’acquisition client, ROI) et proposer des plans d’amélioration continue
• Mettre en place des dispositifs de test & learn (A/B testing, segmentation, parcours clients) pour améliorer en continu la performance digitale
• Collaborer avec les équipes Brand et Acquisition pour assurer la cohérence des messages et la complémentarité des canaux
• Piloter tous les projets de transformation digitale du groupe (que ce soit pour les outils internes de nos équipes opérationnelles, ou les projets stratégiques)
• Être en veille constante sur les innovations e-commerce et marketing digital afin d’identifier de nouvelles opportunités de croissance
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