Mission
Vous possédez une bonne connaissance du domaine de la formation ? Vous êtes animé(e) par la qualité de service et la satisfaction client ? Vous avez une appétence pour l’outil informatique et le digital ? Vous êtes à l’aise avec la rédaction et la création de supports pédagogiques ?
Vos missions :
Conseil
- Recueillir et analyser les besoins de vos clients, analyser une expression de besoins
- Conseiller vos clients sur le dispositif pédagogique et technique adapté
- Préparer et participer aux soutenances
- Concevoir et animer des ateliers de présentation des outils
Accompagnement
- Assurer le support de niveaux 1 et 2 auprès des clients
- Répondre aux clients sur leurs problématiques techniques et pédagogiques
- Animer des formations actions à un outil ou des actions de formations spécialisées
- Accompagner les clients à distance en post-formation
- Participer à l'amélioration du produit : remontée des bugs auprès des équipes techniques et des évolutions à la roadmap produit
Gestion de projet
- Gérer un projet comme interlocuteur principal auprès du Client
- Respecter les coûts, délais et qualité des livrables
- Faire du reporting sur l'avancement de projet
- Communiquer en externe auprès du client et en interne auprès des équipes
- Suivre et animer des réunions sur l'état d'avancement des projets
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