1. Les tendances du commerce phygital, l’évolution des attentes des clients et du rôle des vendeurs.

2. Les réalités aujourd’hui en magasins : les équipes en points de vente se sont-elles appropriées le phygital ?

• Synthèse (édifiante) de plus de 50 visites mystères réalisées dans différentes enseignes phygitales par les collaborateurs Fora au cours de l’été 2019.

3. Quelles formations pour les équipes en points de vente ?

Présentation de deux nouvelles formations Fora consacrées au phygital et à l’omnicanal :

• Savoir vendre dans un magasin connecté - Le vendeur phygital
• Savoir prendre en charge et vendre aux clients « click & collect »

4. Partages d’expériences.