Canal+ déploie à partir de juin une transformation majeure de son application, en s’appuyant sur les technologies de Google Cloud et d’OpenAI. L’indexation vidéo bascule dans l’automatisation. La recherche change de nature, la génération de contenus suit. Le groupe ne fait pas évoluer son interface ; il la remplace. L’expérience quitte la logique de navigation pour se structurer autour de l’intention. L’utilisateur n’explore plus un catalogue ; il exprime un besoin, une humeur, un contexte. Cette bascule, déjà à l’œuvre dans le divertissement, met à nu les limites des dispositifs de formation encore organisés en catalogues. Un standard s’impose, sans alternative crédible pour les directions formation.

La fin du mot-clé comme interface

Le mot-clé ne disparaît pas ; il change de place. Canal+ conserve la structuration des contenus, mais la rend invisible. L’utilisateur ne formule plus une requête technique, il décrit une situation. Le système prend le relais et construit une réponse à partir des données disponibles. La rupture tient à ce déplacement. Le mot-clé supposait une recherche consciente ; l’intention part de ce qui se vit. En formation, le modèle dominant reste fondé sur des taxonomies, des filtres, des menus que l’utilisateur doit activer lui-même. Cette logique installe une friction durable et limite les usages. La recherche conversationnelle déplace le point d’entrée. L’accès devient interaction. Le dialogue s’impose sans effort. La plateforme ne se présente plus comme une offre organisée ; elle répond à une situation.

L’indexation : un actif stratégique

La bascule ne tient pas à l’interface ; elle repose sur le socle informationnel. Canal+ investit dans une indexation multimodale capable de relier image, son et texte. Cette indexation n’a plus rien d’artisanal. Elle est produite à grande échelle par l’IA et évolue avec les usages. En formation, le constat est connu mais rarement traité. Les contenus existent, mais restent mal décrits ; les métadonnées varient ; les référentiels se dégradent dans le temps. Le capital pédagogique est présent, mais difficile à mobiliser. Sans indexation solide, la recherche conversationnelle perd en précision et dérive rapidement. L’IA permet de changer d’échelle. Elle rend visibles les concepts, isole les séquences utiles, structure les contenus. L’humain garde la main sur les choix ; la machine assure la continuité. L’indexation devient un actif stratégique, car elle conditionne l’accès et, au bout de la chaîne, l’usage.

Produire plus vite… certes

Canal+ équipe ses équipes d’outils capables de générer ou de prévisualiser des scènes. La production s’accélère et les cycles se raccourcissent. En formation, le mouvement est déjà enclenché. Les contenus se multiplient à un rythme inédit. Produire ne constitue plus un frein. Cette dynamique révèle un déséquilibre. L’accès ne suit pas. Le problème ne se situe plus dans la création, mais dans la capacité à relier un besoin réel à une ressource utile. Sans refonte de l’accès, l’abondance dégrade l’expérience. La pertinence s’érode, l’utilisateur se disperse, l’engagement glisse. L’enjeu se déplace vers la capacité à rendre utile, immédiatement.

Le catalogue n'est plus le point d'entrée

Le catalogue ne disparaît pas ; il perd sa fonction centrale. Il devient une structure de fond qui organise, sécurise et archive les contenus. Il cesse d’être un point d’entrée. La navigation en arborescence recule. Les requêtes structurées subsistent, mais passent par le système. L’accès change de logique. L’utilisateur formule une intention au lieu de parcourir une structure. Ce déplacement est déjà installé dans les usages. Il ne reviendra pas en arrière. Les dispositifs construits autour du catalogue en portent aujourd’hui les limites. Les optimiser ne suffit plus. Le modèle lui-même s’épuise.

Reconfigurer les dispositifs autour de l’accès

Le chantier est concret. Il commence par un tri exigeant du patrimoine existant. Les contenus obsolètes doivent disparaître. Les ressources utiles doivent être rendues lisibles et exploitables. Cela suppose transcription, structuration, remise en forme. L’indexation doit ensuite être reprise en profondeur. Elle ne peut plus reposer sur des pratiques dispersées ; elle doit être outillée et maintenue dans le temps. Une couche sémantique devient indispensable pour interpréter correctement les intentions. L’interface évolue dans le même mouvement. Le catalogue n’est plus un passage obligé. L’outil s’ajuste à la demande, au moment où elle se formule. L’observation des usages réels devient déterminante. Elle permet d’ajuster, de réduire le bruit, de renforcer ce qui fonctionne. Le dispositif change de finalité. Il ne s’agit plus d’exposer une offre, mais de résoudre des situations. La valeur se déplace vers la pertinence et la rapidité d’accès.

Source : Canal+ enrichit l’expérience utilisateur de l’app Canal+ avec la technologie d’open AI

Par la rédaction d'e-learning Letter